“这几天你店里业务下降我可听了不少骂声

2020-05-14 15:27 情感文章
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  “大哥您好!我叫阿星,是XX保险公司在那里的驻店员。这是您新车投保的保险项目明细,我来给您解释一下”

  他满脸堆笑着迎着客户,心里却有三分忐忑。他立得不直,下盘不稳,斜着身子企图隐藏着自己的紧张。手心很湿,宽大的手掌收纳着迭出不穷的汗水。脸是红的,白里透红,却更像是在大人面前做错事的孩子一般不知所措。

  那人气定神闲,缓缓吐向天花板的烟圈透露出他的桀骜,饱经风霜的褶皱乍一看便知是生意场上的非凡人物,眼角尾纹沉重而凝练,笑中藏刀把把均可直抵心脏,令人悚然。[由整理]

  他用力一拍桌子,“不容易!想当初我出来混社会的时候,那是风里来雨里去,刀剑上舔血,一步一个脚印才有了此刻这一点点的成绩。年轻人好好干,我看好你!”

  “不行的话,那你送点礼品,弄个行车记录仪、车衣罩、皮套坐垫什么的。我这天提新车开心,你也得祝贺祝贺表示表示心意啊!小伙子机灵点,我明年肯定还找你。”

  刚入司的阿星还略显稚嫩,带着一丝书生之气,木讷却有朝气。作为驻店员的他,每一天在4S店接待着不同的客户。有的客户保险之前讨价还价索要礼品,客户眼里价值百万的保险单仿佛成了那份小小礼品的附属品一般,令人无奈。有的客户出了事故急着去寻电话,皱巴巴的名片重新抚平闪闪发亮。有的客户遭遇重大事故为自己第三者当初只保了50万捶胸顿足。车行里每一天上映着不同的戏码,这集开始,阿星登场。

  初来乍到,刚刚脱下校服的阿星一开始总是被欺负。怪他慢,拖着整个交车的进度;嫌他笨,客户的小要求总是拒绝拒绝;说他傻,不晓人事,不会阿谀拍马。他低声道歉,从不辩解,承受一切。应对客户,他一遍遍耐心核对投保项目,半个小时一个小时解释那些琐碎的条款。应对销售,夏日酷暑汗流浃背帮他们擦车移车,冬雪飘零早早买好早饭让他们能够多睡几分钟懒觉。

  他笑着说:“累是累,但是做成每一单生意我都开心,自己的付出最后得到了大家的认可。我此刻斗志满满,做成了业务也交到了朋友。我用我的专业知识帮他们出谋划策,为他们挑选适宜的险种,看见他们拿到保单时满意的笑容,我觉得好自豪,这所有的努力都是值得的!”

  过了一年,阿星谈客户越发游刃有余,售后工作也做的出色,回访的客户对他赞不绝口,纷纷给他介绍生意,甚至有客户问他有没有女朋友。在这社会上摸爬滚打吃了不少苦头的他,渐渐开始展露了头角,更收获了信心。

  从那以后,我就很少碰到他了。习惯了在食堂和他谈天侃地,习惯了下班跟他一齐打球健身,他的消失让我一下子很难适应。虽然不明白他的踪迹,但是从他飞涨的业绩和领导们的赞扬声中我明白,我们吃的是饭而他吃的是苦。

  “不敢不敢。我去你的店里给你代班,他们问我星哥去哪了,星哥什么时候回来啊,有个客户太难弄让星哥联系一下吧,什么时候你成哥了?”我坏笑着捶了下他。

  “开玩笑的。前阵子台风,我推了几个销售员一份家财险,有人刚好用到了。有人家里管道漏水把楼下那户地板淹了,还好我以前提醒过他买了家责险,不然就麻烦了。此刻大家有保险问题都来问我,自己家的保险业务都交给我,看得起我也信任我。”他挺着胸脯透露着自信,跟夜空的皓月一齐熠熠生辉。

  “这几天你店里业务下降我可听了不少骂声。唉,听说你在宁波还被评了优秀学员,这天务必请我开个荤了!”

  “好好,改天。我得跑几个厂做个企财险,还要上门签几份寿险合同,改天请你有凤楼搓一顿怎样样?”有凤楼,那是我们当地颇有名声的酒楼。

  “那么多非车业务?我服了。这次培训,我可听说来的都是精英,研究生都有好几个,你怎样杀出重围的?”

  “一开始我也不自信”,低着的头微微抬起话锋一转“但是跟他们接触了几天,我发现也就那样啊。我们保险业可不是数理化,更不是考试。之后我用心回答老师的问题,主动上台做案例示范,根据以往实例写出优质的保险规划书,一点一点征服了大家。你想只要我们胆大心细,敢于表现自己,不断学习好好实践,这一行要做出来其实不难的。关键要有自信,首先你不能被你自己打败,你连自己都说服不了又怎样去说服别人呢?”

  他好像换了一个人,头抬得更高,背挺得更直。他的身体里好像有无穷无尽的能量让他每一天都能够焕发出不同的色彩。这一年,作为理科生的他拿了市公司的征文二等奖,作为首发的他代表市公司篮球队在某中学体育馆登顶,每次公司小险种奖励活动都有他参与的身影,他更是为车商部杀下了部门年度唯一一单综合性大型保险“万家福”。

  第二年的年会,我跟他还是坐在台下抬头望着台上神采奕奕的精英们,毕竟保险公司一切还是要以业务说话的。跟去年不同的是,有好多人,好多我不认识的人来跟他打招呼,也有经理室大佬过来拍拍他的肩膀,这家伙俨然是公司的名人了。

  听说有女大学毕业生来,好多男同胞都跟部门经理打了报告。领导用一句话打退了他们:“你们谁见过早上五点钟的太阳?”因为这句话他第一次做了别人的师傅。

  “你当初跟在阿丹后面三个月才开始独立谈客户吧?才三天啊!你就让小雪出师了?”我吐露出了很多人的心声。

  “一天理解保险条款,一天学会算价,一天尝试邀约谈判,三天够了。当初丹姐护得我紧,凡事她都亲力亲为,其实我们实践远比理论重要。”

  “那普通客户你让她去也就算了。那个客户那么凶,似懂非懂还装作老练精通,她被骂得有多惨你比谁都清楚啊!”

  “虽说师者,所以传道受业解惑也。可她每遇到问题,难的易的不假思索第一时间都来问我。我要培养出她的自信,相信自己,那些困难并不可怕。我要她体会一下我们这行的痛楚,没有十足的信心不可能在保险业占有一席之地。保险业是服务性行业,怎会一帆风顺,我们要面临的挑战太多太多。只有在困境中体会窒息的感觉,才能置之死地而后生。”

  “朋友圈鱼龙混杂,我也只是让她删了那条动态,下不为例。社会上有些人对我们误会太多,误解太深,总以为保险无用,说我们只是骗钱谋取私利。她还小,不明白社会险恶,不明白这世道反复,伦理纲常又几许天高地厚。有些痛苦,多经历经历对她而言不是坏处。有些磨难,我还不想她过早应对。等她有了一己之能,有了信心百倍,再去挑战,为时不晚。我有职责也有义务保护好她,这你放心吧。”

  等小雪能够真正独挡一面时,已经是一个月后的事情了。小雪乖巧聪明,在他的店里站住了脚跟。他孜孜不倦倾囊相授,他的店成为了新员工训练营,每个新员工都要去他那拜师学艺。不久他顺理成章升职成了团队长,成了我的领导。当他西装笔挺来到我的店里,走进我陌生的总经理办公室,听到车行老总叫他“星总”的那一刹那,我才明白成就他的不是别的而是他一向以来的那股自信。

  有人不解像他这样的高材生为什么要去做保险。他说:“潘多拉的盒子里除了期望别的都是不祥之兆。如果有一份保险,那这份期望就会生生不息源源不绝,就算不慎打开了潘多拉也不必惊慌,有着坚强保险后盾的期望足以抵挡那些灾难。我不是富豪,无法施舍于人黄金白银。授人以鱼不如授人以渔,我能够为他们设计最适合的保险方案,为他们将损失降到最低。西方保险领先我们百年,师夷长技以制夷,向西方学习批判继承,这是国家、社会赋予我们时代青年的使命。有的人为国家创造财富获得台前掌声,我却想为老百姓保障利益安稳度过一生。有钱人凤毛麟角,亿万老百姓的生存才是社会根本、国之大事。保险会让生活更完美!”

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